福建消委会：营销问题成网购消费投诉热点

　　新华社福州１１月１１日专电（记者陈弘毅）记者近日从福建省工商局、消委会联合发布的网络消费投诉总体情况中了解到，今年１至１０月，福建省互联网购物类消费者投诉数量比去年同期增长２６４．６９％。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是广告问题、质量问题和售后服务问题。

　　福建省消委会有关负责人表示，去年“双十一”投诉热点中营销问题最为突出，主要问题有部分商家夸大产品性能，误导消费者；部分商家自身存货、运力及售后服务等方面准备不充分，以低价吸引顾客来推高销售量，事后又无法按时供货，甚至要求消费者取消订单；部分电商利用“免单”“抢单”“秒杀”等噱头促销，事后却无法兑现承诺。

　　消费者投诉的质量问题主要有产品存在瑕疵缺陷、以次充好、假冒伪劣甚至是三无产品等情况。新消费者权益保护法赋予网购消费者七天无理由退货权，有关退换货问题的投诉也逐渐增多。如，消费者收货后怀疑是假冒伪劣商品、发现商品有瑕疵或者货不对版时要求退货，但商家拒绝退货；有的商家同意退换货，但当消费者寄回商品后却迟迟未能收到货款或换取的商品。

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