保监会通报前三季度 保险消费投诉情况

本报讯 （记者魏新伟）保监会近日通报前三季度保险消费投诉情况显示，前三季度，保监系统共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件，同比下降15.60%，反映有效投诉事项17238个，同比下降17.33%。保监系统帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元；给予有关保险公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。

具体而言，消费者有效投诉事项涉及财产险的共有8465个。其中，保险公司合同纠纷类投诉8271个，涉嫌违法违规类投诉182个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷6377个，占比77.10%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映理赔金额争议、理赔时效争议和责任认定争议等；承保纠纷1219个，占比14.74%，主要反映电销扰民、出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题。

消费者有效投诉事项涉及人身险的共有8773个。其中，保险公司合同纠纷类投诉7358个，涉嫌违法违规类投诉1382个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷2476个，占比33.65%，主要反映理赔时效过长、对理赔金额不满和责任认定争议等；承保纠纷2418个，占比32.86%，主要反映销售、承保环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务等问题；退保纠纷1492个，占合同纠纷投诉总量的20.28%，主要反映退保时限过长、对退保金额不满等问题。

涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，各类销售违规1269个，占比91.82%。其中，涉嫌欺诈误导1137个，主要表现为夸大保险责任或收益，隐瞒保险期间、交费期限、不按期交费的后果及解约损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。

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