宿州10月份消费投诉70起 家用汽车类占比大

据拂晓新闻网报道 今年10月份，宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询685起。虽然总体比上月减少242起，但是其中投诉70起，比上月增加6起。家用汽车类投诉占比最大，手机类、服装鞋帽类、通讯及互联网服务等投诉均比上月有所上升。

上个月，市工商局12315、市消保委共受理交通工具类投诉共15起，其中汽车类投诉为14起，占总投诉量的21.4%，与上月占比基本持平。主要问题为商家不履行承诺，购车前称定金或意向金可退，后期发现汽贸公司无其想要的车型时，经营者拖延或拒绝退款、有消费者反映某4S店拒绝兑现汽车终身免费保养的承诺；经营者销售汽车附加其他条件，如强制消费者购买汽车保险或缴纳保险押金等；消费者购车时经销商不及时交付车辆合格证，导致车主无法上牌；三包期内被要求付费维修、售后维修技术水平不高，多次维修无法排除故障等。

本月家用电器类投诉比上月增长9.2%、服装鞋帽类投诉比上月增长6.7%、通讯及互联网服务比上月增长6.6%。手机类投诉主要反映为手机运行速度慢、卡机，售后维修中途要求消费者加价等。服装鞋帽类投诉主要反映为鞋子尺码不标准、衣服褪色严重、新裤子破洞等。通讯及互联网服务类投诉反映为手机莫名扣费、话费套餐被篡改、手机号码过户被要求套餐加价、宽带故障不能及时维修、手机流量莫名增加等。同时，家居建材、房屋装修类投诉比上月有所减少。

典型案例

案例一

新衣服伤皮肤

10月10日，市工商局12315中心接到消费者谷女士投诉，其于10月8日晚在宿州某儿童服饰专卖店购买羽绒服一件，回家后孩子试穿，皮肤出现红斑。谷女士于10月9日把情况向该店反映未果。

接诉后，市工商局12315中心及时登记工单并转办至辖区所，经辖区所工作人员核实，由于经销商保存不当，羽绒服发霉，儿童皮肤娇嫩，接触后出现红斑。经调解，该专卖店向消费者谷女士赔礼道歉并退货，赔偿药费48元，双方达成一致，谷女士非常满意。

据市消保委相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，专卖店销售的羽绒服不得对儿童造成伤害，出现问题后应积极协商处理。

案例二：

购房合同生变故

10月2日，陈先生在宿州某置业有限公司售楼部订购房屋（别墅）一套，建筑面积192.82平方米，原价10430/平方米,总价款为：2011112元。双方商定：优惠9.3折后为9700元/平方米，总价款：1870354元，并签订“购房协议书”，陈先生按约当场支付定金10万元。

10月22日陈先生到售楼部办理购房手续时，发现该置业有限公司竟然擅自将原协议中优惠部分由原订9.3折改为9.5折，并称如不同意签约，定金不退，且公司决定10月30日恢复原价10430元/平方米。双方发生纠纷，协商无果，陈先生于10月25日向埇桥区消费者权益保护委员会投诉。

埇桥区消费者权益保护委员会派工作人员调查了解情况，投诉方陈某反映情况属实，因近期“房价”直线上涨，被诉方认为当时协商的折扣过低，想要提高价格，属违规操作。经调解，被诉方愿意履行“协议书”约定的内容，按9.3折扣价售房，并向申诉人赔礼道歉，双方达成一致。 记者 王云

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