前10月沪网购消费投诉7.2

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　　“双十一”临近，网购消费再度成为关注的焦点。昨天，上海市工商局披露，今年1—10月，市12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增17.6%，其中涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1%。市工商局昨天约谈沪上一号店、小红书、京东、天天果园等40余家有一定影响力的网络经营企业，要求在“双十一”期间加强自律，并通报了沪上网购消费中存在的违法促销、虚假宣传等10大违法行为。

　　市工商局指出，“双十一”迎来网络大促，但在实际检查中，网络消费却存在十个方面的违法行为：一是违法促销，如“闪拍活动”等部分促销广告含有虚假内容，以欺骗和误导消费者，甚至存在先提价、后打折价格欺诈，且多见于网络零售电商。二是虚假宣传，特别是产品功效被夸大描述、绝对化用语较为常见。三是虚构交易、刷单炒信，如企业通过付费请第三方专业刷单人下虚假订单、发空快递包裹，虚构商品交易和客户评价的方式，骗得消费者信任，以提高产品销售量。四是商品质量问题，存在以旧充新、二次销售，低价销售、虚假发货等问题。五是互联网广告违法，使用绝对化用语、夸大宣传。六是商标侵权，如假冒著名、驰名商标和涉外高知名度商标等。七是个人信息泄露。八是虚假发布房源、房产信息，特别是少数房产中介存在虚构房源、虚标房屋价格、发布虚假二手房信息等。九是开设假冒网站，虚假编造等方式刻意掩盖并从事各类违法经营活动。十是销售违禁商品，如个别商家在网上销售红珊瑚、玳瑁、砗磲及国家保护野生动植物等禁售商品的违法行为。

　　据披露，自今年6月起，上海工商开展了网络市场监管专项整治行动，以电器电子产品、服装、家装建材、汽车配件、农资等商品为重点，严厉打击仿冒高知名度商标、涉外商标商品的行为；加大质量抽检力度，坚决查处销售不合格商品行为；重点打击虚构交易及对商品的价格、质量等作引人误解的虚假宣传行为。截至10月底，上海全市工商（市场监管）部门共集中查处网络交易违法案件850件，罚没款3300余万元，协调市通管局关闭非法主体网站957个。

　　在对近期的网购商品质量监管中，市工商局针对消费投诉热点，对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城、国美在线、百联E城等多个网络平台销售的62个批次的电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机进行了质量抽检，经检测，有16个批次不合格，不合格检出率25.8％。目前，监管部门已责令对不合格商品予以下架退市。

　　针对即将到来的“双十一”网络集中促销活动，市工商局对集中促销组织者和经营者分别提出了要求，指出第三方网络交易平台要切实承担第一责任人的责任，而作为网络集中促销经营者，则应切实规范商品和服务促销行为。昨天起，申城工商部门还已部署开展“双十一”期间网络集中执法检查，重点查处先涨价再促销、订金不退、刷单炒信、非法买卖个人信息、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。

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