天津市电动车消费投诉增多违规拆改不当使用为主因

　　电动车的普及，成为人们日常出行的必要工具。近期，从市市场和质量监管部门获悉，本市电动车的投诉（申诉）情况日趋增多，呈现不断攀升的趋势。市场监管人员通过总结分析，发现一些消费者在购买使用过程中，违规拆改零部件、驾驶不当等情况成为投申诉的主要问题。

　　记者近期从本市销售电动车主要场所的河北区榆关道电动车一条街了解到，目前部分消费者在购买电动车后的短时间内，就开始私自拆改加之驾驶不当，导致电动车出现损坏。这些消费者找到商家要求更换或者免费维修，但根据相关规定，此类情况不在包修范围。河北区市场和质量监督管理新开河所吴长幸所长介绍，一段时间来，该所接到不少消费者的投申诉，均反映电动车在使用过程中发生故障，而商家不按照规定进行更换或者维修。该所工作人员通过走访商家和生产厂家售后部门了解到，一些消费者反映的问题并非电动车产品质量问题所致，而是消费者使用不当所导致。消费者张先生，酒后驾驶购买不久的电动车从台阶上骑下路面，导致电动车发生损坏。张先生找到商家要求更换，而商家经过核查后发现系人为外力导致，不在包修的范围，给予拒绝。张先生投诉到市场监管部门。经过市场监管人员的调解，商家让步解决。当张先生又提出了更高要求时，被商家回绝。调解无效，市场监管人员建议双方走法律程序进行解决。

　　吴所长向记者介绍，在与生产厂家人员的接触中了解到，一些消费者购买电动车后，自己进行人为拆改，如把电动车的限速装置拆除，这样可以提升电动车的速度，但同时也埋下了潜在事故隐患。此外，一些消费者使用不当，骑行颠簸道路，撞击路障等，都是导致电动车损坏的因素。由于包修范围内的内容约定，一些人为因素不在维修范围，因此消费者和商家经常产生纠纷，进行投申诉。市场监管部门依据相关规定，对消费者的问题进行调解，一旦消费者提出的条件过高，无利问题解决。

　　市场监管人员提醒消费者，维护自身权益要合乎包修规定，这样既有利于维护自身权益，也不会导致问题解决的复杂化。（赵桐岩 海风）

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-42730-1.html