本人于11月7日通过环球电视购物网站购买了一款直播商品---新西兰进口麦卢卡蜂蜜全家福组，订单编号161107175549430，金额769元，订购当日已付款，但至今一直没收到商品，本人从11月21日一直与客服沟通，至今收到的答复都是“正在处理”四个字，我多次问“我到底什么时候可以收到货，能不能收到货？”没有一个明确答复！
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