合川区：质监局尽心聚力处理好 消费者投诉工作

　　华龙网11月20日20时讯 记者从重庆市质量技术监督局获悉，今年以来，合川区局尽心聚力，处置“12365”、“政府公开信箱”以及“网络”投诉事件共75件（次），处理、回复率100%，消费者满意率98%，为消费者挽回经济损失100多万元。

　　为化解诉求矛盾，保护消费者合法权益，采取“六字”方针及时、正确处理好消费者投诉问题。

　　一是“尽心”。接到投诉案件后，办理人员首先仔细阅读投诉人函件，再通过电话、电子信件、传真等方式与投诉人、被投诉人深入沟通交流，充分了解客观事实，倾听双方当事人意愿，准确弄清投诉人诉求。

　　二是“聚力”。对每一起投诉案件，局党组都高度重视，指定专人办理、安排专车实地核实、落实专人跟踪督办。

　　三是“重实”。为客观公正、实事求是地处理投诉案件，不飘浮，重落实。办理人员通常会在调查核实后，根据客观事实和有关依据，主持召开专题调解会，对责任方进行督查督办，对投诉人非合理诉求予以纠正和解释。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-42865-1.html