厉害！她从业35年保持消费者零投诉
315发 [2016] 121743936号 移动版
何瑞冰
"当时我还未返回中山，就已经收到中山很多老朋友、老顾客打电话来向我表示祝贺，因为当天她们在央视新闻联播节目中看到李克强总理在人民大会堂接见我们。其实，能得到顾客朋友们的赞同，比得到总理接见还要让我开心！"12月11日傍晚，在石岐区岐关西路冰冰美容院会客厅，中山市个私协会常务副会长、被评为"全国先进个体工商户"的冰冰美容生活馆负责人何瑞冰对记者如是说。在中山美容界号称"大姐大"的何瑞冰，咋看最多40岁左右，可她大方坦言："我已经50多岁了。"
■用高水平的员工留住忠实顾客
何瑞冰是地道的石岐妹，1981年进入美发化妆行业成为一名化妆师，1990年创业至今。从创业伊始，何瑞冰坚持钻研美容新产品、新技术，对美容师严格实施岗前培训、持证上岗，“美容师无论以前在哪里工作过，到我这里都要重新考核，只有考核合格的才能上岗为顾客服务”。该美容院定期邀请香港澳门的专家前来中山对美容师进行技术培训，及时吸收国内外美容行业新技术新知识，通过不断更新美容技能知识和实践，不断提高在职美容师的技术水平和服务质量，从而留住大批忠实顾客。“美容院有三大核心资源：员工、客户、产品，我拥有了高水平的美容师员工，也就拥有了留住忠实顾客的基本条件，否则即使你有再好的护肤设备也留不住顾客。”
正因为对员工技能水平的高度重视，冰冰美容生活馆赢得顾客和美容行业界的信赖，至今一直保持着消费者零投诉的良好口碑，也吸引了一批高水平的美容师长期追随，目前该美容院10年以上工龄在职美容师员工超过60%，有几名员工的工龄甚至超过20年。冰冰美容生活馆还成功进驻澳门开设分店。
1999年，何瑞冰当选为中山市个体劳动者协会副会长，2006年增补为常务副会长至今。在今年举办的四年一届的“全国先进个体工商户”评选中，何瑞冰从中山市20万户个体工商户中脱颖而出摘取殊荣。
■倾力为中山培养行业技能人才
何瑞冰除了专注自己的美容事业，还为中山市美容美发行业健康有序发展不遗余力。2003年，由中山市个私协会主导成立中山市美容美发行业协会，何瑞冰当选为会长。
13年来，何瑞冰带领中山市美容美发行业协会配合相关职能部门开展行业管理工作，先后开展全市行业培训共计180多场次，组织国内外行业交流30多场次，协调业内各类纠纷30多起，并成功举办在省内影响较大的4届美容美发技能大赛，为中山培养和挖掘了大批优秀化妆技能人才；今年还配合人社部门组织会员开展2场职业评定鉴定考核，共为全市680多名美容美发行业从业人员考取高级职业资格。
中山市星锐化妆培训有限公司创始人黄艳芳就是其中之一，她在2010年光彩杯美容美发技能大赛中夺得新娘妆设计组冠军，还获得“中山市十杰能手”称号。如今，黄艳芳也创办了自己的化妆培训中心—IK 彩妆造型学院，为中珠江地区培养化妆技术人才，还经常出国学习交流新的化妆技术。今年6月，中山市人社局在小榄举办的中山市首届高级化妆师职业技能大赛，她带领26名学生参赛并夺得新娘妆冠军，IK 彩妆造型学院还获得优秀组织奖。“非常感谢冰姐和中山市美容美发协会为美业技术人员提供了发挥专长的平台，让我更有信心在美业道路上继续走下去，为社会培养出更多的优秀人才。”