滕州提升服务质量加强旅游市场综合整治

　　今年以来，我市依法规范旅游市场秩序，大力提升旅游服务质量，不断增强监管合力，努力使旅游市场“经营更加规范、秩序更加良好、游客更加满意”，树立了安全有序的旅游城市形象。

　　滕州是全国综合行政执法体制改革试点城市。按照综合行政执法体制改革的要求，我市结合实际，推行跨部门综合行政执法，将市旅游和服务业发展局旅游管理行政处罚权、市旅游行政执法大队编制及人员整建制划转至市综合行政执法局，形成了市旅游和服务业发展局+市综合行政执法局的旅游市场综合执法监管体系。建立科学完善的运行保障机制，建立以分管副市长为组长，相关部门主要负责人为成员的综合行政执法联席会议制度，协调全市综合行政执法工作。

　　制定下发了《滕州市人民政府办公室关于治理规范旅游市场秩序的通知》，明确了整治重点和各责任部门的工作任务。我市按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，旅服、公安、工商、质监、物价、卫计、食药监、商务、交通、综合行政执法等部门建立部门联动机制，强化治理规范旅游市场秩序的共同责任。各镇街认真落实属地管理主体责任，负责对辖区内旅游市场秩序的常态化治理。各旅游景区、旅游饭店、旅游餐馆、农家乐、旅行社、旅游购物商店等涉旅企业加强行业自律，扎实开展自查自纠，积极主动配合监督检查。

　　在旅游市场综合监管中，检查人员对发现的问题，做到件件有落实、事事有答复，确保旅游市场综合监管活动取得实效。对影响旅游市场秩序的重大事件，实行督办制度，对整治不力、监管不到位的问题，实行问责。对外公告了全市各A级旅游景区的最大承载量，在节假日期间，在游客大量涌入的情况下，做好景区游客的分流指导。坚持旅游投诉电话24小时畅通，及时受理游客投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，确保做到依法、及时、公正。

　　加强文明引导，提升服务质量。我市积极开展创建文明行业、青年文明号、文明示范窗口以及爱岗敬业、旅游细微服务活动，普及文明旅游，推进精神文明建设，规范服务行为。在全市旅游行业开展“文明与旅游同行”宣传活动，宣传引导文明旅游。加强诚信建设，建立了旅游诚信“红黑榜”。加强旅游从业人员培训，提升从业人员的服务意识、服务技能、服务质量。落实“微笑迎宾、有问必答、有求必应”的基本服务规范，为游客提供人性化、亲情化、精细化服务，以服务提升带动全市旅游形象提升。

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