工商部门发布10月份消费警示汽车、电冰箱等成投诉热点

10月，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报968件，其中咨询821件、申诉141件、举报6件。目前，该中心已处理申诉141件，为消费者挽回经济损失9.38万元。

10月份消费者申诉基本状况为：商品消费申诉79件。其中，家用机械类24件，占商品消费总量的30.38%，居第一位；家用电子电器类13件，占商品消费总量的16.46%，居第二位；日用百货10件，占商品消费总量的12.66%，居第三位。服务消费申诉62件。其中，居民服务26件，占服务消费总量的41.94%, 居第一位；修理维护服务12件，占服务消费总量的19.35%，居第二位；电信服务7件，占服务消费总量的11.29%，居第三位。

家用机械类投诉量始终居于商品消费投诉的第一位。随着人们生活质量的提高，汽车已逐步走进老百姓的生活当中，随之而来的家用汽车的投诉也就有了大幅增加，问题集中在：一些经销商以缺货为由，擅自加价销售汽车，不按原先签订的合同或协议执行；商品质量差，发动机、变速箱、电瓶等主要部件故障频发；合格证不随汽车一并给消费者，导致消费者购车后无法及时上牌照等。

家用电器类投诉也是消费者投诉的热点问题之一。电冰箱、热水器、洗衣机这些大型家电依然处于电器类投诉的首位，主要问题有：商家送货安装不及时，售后拒绝保修；维修时，售后不愿填写维修记录等。

居民服务类投诉的主要问题有：商家打出优惠的折扣信息，吸引消费者缴纳一定费用成为其会员后就转手或者关门，导致消费者受到较大的经济损失；服务质量得不到保障，入会之前的各种承诺约定，商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等；商家未按约定履行服务，经常出现不按约定时间、不按约定项目提供服务等。（记者许明霞）

管理员：刘佳

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