多名用户投诉“分期乐” 恶意取消订单、延期费用过高等
315发 [2017] 010744316号 移动版
(中国电子商务研究中心讯)2016年12月10日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多名用户对“分期乐”的投诉称恶意取消订单、延期服务费过高、逾期费过高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：恶意取消订单
苗先生是分期乐用户，订单号：O20161208958063800163。
2016.12.8号16点在分期乐下了一单美图v4s白色，审核通过后迟迟不发货，11.9号不经过我同意，恶意取消我订单，造成非常恶劣用户体验。
案例二：延期还款服务费过高，具有误导性
邓先生是分期乐用户，订单号：O20160531625828600395。
我于分期乐网站购买的iPhone SE移动联通电信4G手机(订单号：O20160531625828600395，订单金额：3,888.00元，月供金额：324.00元/期，共12期)于2016年7月起开始分期还款，每月的最后还款日为11号。在2016年12月1日，我准备还第6期款项，在手机客户端点开还款查看页面时，发现一个延期还款的选项。于是点了进去，出现附图所示的信息。
我当时很自然地认为，“应付74.41元”的意思应该是付了这74.41元之后剩余的249.59元会被推迟到下期还款中，因为它清楚地标明了“本金324元服务费：0元”。我为了减轻一下压力，便先付了这74.41元。但当我后来重新进入时，发现下期的还款仍然是324元，于是才发现我被这模糊不清的说明性文字严重误导了。
之后我几次在手机客户端向客服求助，但均被告知延期后的还款金额仍然是324元，那74.41元是所谓的“延期服务费”。我感到被严重误导，一期324元的还款居然收取了我74.41元的服务费，而且只推迟了一个月的最后还款日，简直跟高利贷无异。接着我几次向客服要求退回这74.41元的“延期服务费”，我宁愿按原来的324元款项还款，但均被告知无法退回，我感到非常气愤且无奈。
案例三：逾期费过高
方先生是分期乐用户，订单号：无。
我在分期乐欠款5700多元，已经逾期了62天，但是其公司按照每天1%的利率收取高额滞纳金，年利率为365%，国家法律是有明确规定的，借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分约定利息无效；借贷双方对逾期利率有约定的，从其约定，但不得超过年利率24%为限。虽然我已与其签订合同，但是合同法第五十二条有规定：有以下情形之一的，合同无效：(五)违法法律、行政法规的强制性规定。综上所述，分期乐公司涉嫌高额收取逾期费用。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
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