【红盾出击】永定区西溪坪辖区消费维权传真 汽车消费投诉唱主角

　　

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　　消费维权类型及统计

　　红网张家界分站2月15日讯(通讯员 伍辉宝)2016年，永定工商分局西溪坪辖区共受理消费者投诉(或举报)36件，从消费类型来看主要以商品和服务为主，其中汽车消费(交通工具)投诉13件，占比达36%，稳居投诉榜榜首，比占比第二高的其它服务高了19个百分点。

　　汽车消费投诉反映的问题主要有三类：

　　一是合同问题8件，占汽车类投诉的61.5%。投诉的问题：偷梁换柱，以二手车冒充新车出售给消费者；定金已交车却停产，合同不能履行；购车押金早已交，多次提车却无果；购车意向有变动，“定金”退还惹争议；银行按揭不能办，“订金”退还惹争议。

　　二是售后服务问题3件，占汽车类投诉的23.1%。投诉的问题：经销商提供的车合格证上的二维码扫不出来，导致不能上户；售后一年内免费升级导航系统承诺打水漂；汽车维修更换的零部件不是该车型号的专用原件，而是其他牌子的零部件或者旧零件。

　　三是质量问题2件，占汽车类投诉的15.4%。投诉的问题：汽车发动机闹脾气，4S店检测新车为事故车；刚买新车使用才三个月，车门油漆就泛黄。

　　汽车消费投诉分析：

　　从汽车消费反映的问题来看，合同问题成争议热点，尤其以定金和订金退还争议为主(8件里面有6件)，因此消费者在实际消费生活中要谨慎：

　　一、明确区分定金和订金

　　定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式。若买家不履行合同，无权要求返还定金，卖家不履行合同的，应双倍返还定金。我国《担保法》明确规定：定金应以书面形式约定，不得超过主合同标的额的20%，并在定金合同中注明“定金”字样或者约定“定金罚则”。

　　订金并非一个规范的法律概念，实际上它具有预付款的功能，是当事人的一种支付手段，订金违约为退还性质。

　　二、树立权利保护意识

　　订立汽车买卖合同时注意风险防范点，尽可能与经销商签订一式多份的书面合同，妥善保管买车时的相关书面凭证，牢记：“无合同不交易”、“有行动必留痕”。

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