春节江苏哪个城市消费问题最多？哪些消费被投诉举报最多？

　　交汇点讯　刚刚过去的这个春节假期，你疯狂采购了吗？有没有和亲朋好友在外聚餐？消费过程中是否遇到问题？今天，交汇点记者从江苏省工商局了解到，春节期间，全省12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询等共计2230件，与去年同期相比下降36.54%。

　　统计数据显示，春节长假，江苏12315平台共受理投诉514件，举报40件，咨询1676件，这些数字与去年同期相比都有较大幅度的下降。

　　南京投诉举报受理总量全省最多，超过五成

　　从受理的区域看，江苏大部分城市的受理量都呈现下降趋势，只有南京和盐城有所增长。其中，南京地区投诉举报受理总量最多，达到262件，占全省受理总量的57.58%，与去年同期相比增幅3.96%。

　　受理量降幅最大的城市为苏州，同期下降73.08%，从去年春节期间的78件下降为今年的21件。

　　假期七天受理投诉514件，同比下降近三成

　　春节期间，全省12315共受理消费者各类投诉514件，同比下降28.61%，其中受理商品消费投诉326件，占投诉总量的63.42%，同比下降21.82%；受理服务消费投诉188件，占投诉总量的36.58%，同比下降37.95%。

　　从消费类别看，商品类投诉案件占了三分之二，其中通讯产品107件占总投诉量的20.81%，较去年同比增长37.18%。

　　相对于这个增长数字，服务类投诉中的文化、娱乐、体育服务虽然只受理了34件，但是同比增长70%的数字却“遥遥领先”，这也说明大家在消费过程中，对于精神文化方面的需求越来越大。

　　服务类消费投诉和举报，餐饮住宿均列第一

　　春节期间，大家的生活无非就是与亲朋好友聚会，或者是举家出游，饭店宾馆成了大家光顾较多的场所，餐饮住宿服务受理的投诉和举报数量均列第一成为必然。

　　江苏省工商局局长王元慧认为这种必然完全可以避免，“春节期间，很多饭店宾馆服务员纷纷回家过年，会出现用工慌，消费者常常也会认为过年服务差点就差点，要理解别人的工作。但是我们的商家可不能因为大家的想法就降低了服务水平，顾客满意才是真的好。”

　　除了投诉和举报，春节期间江苏12315平台共受理消费者咨询1676件。目前，所有咨询得到妥善答复，所有投诉、举报都已及时分流至各级市场监管局，由经营者所在地市场监管部门调查处理。

　　交汇点记者 唐澄 通讯员 谈玮

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