去年消费投诉近11万件，网购投诉增长106%

　　南方日报讯 （记者/朱伟良通讯员/穗消宣）“互联网服务、家用电子电器类、电信服务位列投诉量的前三。”9日上午，广州市工商局和消委会召开“3·15”信息通报会向社会公开去年消费投诉情况和重点警示案例。

　　广州市消委会有关负责人介绍，2016年共接收消费者投诉10.93万件，较上年同期上升76.69％。经消委会介入协调并促成调解的有8.65万件，达成调解率为79.08％，为消费者挽回经济损失共7386.71万元。

　　从消费投诉的内容类别来看，投诉量排在前10位的分别是互联网服务、家用电子电器类、电信服务、销售服务、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务和教育培训服务。其中涉及网络运行速度、运行质量的互联网服务投诉占比18.44%，成为投诉最多的领域，家用电子电器类和电信服务分别以占比11.07%和9.35%紧随其后。

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