柳橙网留学机构拒不退款

未获得合格雅思成绩想终止与柳橙网的留学项目，希望其扣除在之前服务中的文书费用后，将其余费用以及签证费用退还，其工作人员拒不退款。在支付费用中包含签证费用和申请服务费用，柳橙服务在全程服务当中多次更换文案老师，且文案老师极少与我进行交流，仅仅完成了在项目中的文案部分，其余的服务几乎是没有的。极少与我进行沟通，在学校方面也没有给予任何建议，仅仅只是把选择的学校以站内信的形式发给我，没有给我进行相关的介绍。在多次变更文案老师后，柳橙小管家也不再对我进行直接管理，管理极为混乱。且在完成该项订单时没有与我详细的告知申请不成功的具体要求是什么，想要将未执行的签证服务费用1499强行扣除。我认为应该扣除文书费用后将其余的费用全数退还。

（还有多张聊天记录截图因过大无法上传）