烟台市消协发布去年消费投诉热点 预付款消费投诉居榜首

2016年，全市各级消协组织共受理消费 者投诉877起，调解处决849件，处结率达到96.8%，为消费者挽回经济损失126万元，受理投 诉咨询13000多人次。从处置消费者投诉情况看，案件总体数量较往年呈下降趋势，案值低 于往年同期。

原标题：烟台市消协发布去年消费投诉热点 预付款消费投诉居榜首

2016年，全市各级消协组织共受理消费 者投诉877起，调解处决849件，处结率达到96.8%，为消费者挽回经济损失126万元，受理投 诉咨询13000多人次。从处置消费者投诉情况看，案件总体数量较往年呈下降趋势，案值低 于往年同期。

2016年全市消费者投诉，排在前十位的消费投诉热点分别是：预付款消费、私家车销售 、网络购物、保健品销售、家装建材家具、通信服务、快递服务、旅游服务、家电售后服务 、手机质量。十大消费投诉热点中，预付款消费投诉问题集中，位居榜首。

随着社会经济发展，私家车越来越多，随之引发的私家车销售行业投诉问题也越来越多 ，主要集中在汽车销售行业“霸王条款”侵害消费者合法权益。书等相关的材料证据，以便 维权。

保健品消费方面的投诉一直是广大消费者关注的热点，问题比较突出，大部分保健品推销 企业把消费目标盯向老年人，老年人成为被“洗脑”重点对象。2016年，从市消费者协会处 理保健品方面的投诉情况看，老年人购买保健品上当受骗的投诉一直居高不下，呈快速上升 趋势。

2016年，共受理装饰装修服务、建材、家具类投诉48起，从消费者投诉情况看，主要表 现在质量问题、价格问题、假冒商品、欺诈骗销和虚假宣传等方面。2016年，家电销售及服 务方面存在的问题主要集中在：一是部分家电质量差，性能故障多；二是售后服务部门管理 不规范，服务工作人员态度差，修理人员专业技术水平不高，出现问题后厂家和销售商相互 推诿，互相扯皮；三是售后服务拖延，价格不透明，胡乱要价。

齐鲁晚报 记者 秦雪丽 通讯员 林吉杰 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-45173-1.html