厦门：网购消费投诉猛增 服装鞋帽食品问题不少

　　厦门市市场监督管理局、厦门市消保委昨日联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，厦门市12315、12331热线2016年共登记各类信息128845件。其中，投诉举报30778件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，加倍赔偿金额173.56万元。

　　【数字】

　　88起

　　2016年，厦门市市场监管局先后组织开展了网络市场监管专项行动、食品药品安全“净网”行动、网络无证餐饮专项整治行动、指导交易类网站亮照亮标专项行动等各类专项整治行动8次，立案查处涉网违法案件88起，案值95.04万元，罚没款111.79万元

　　60个次

　　2016年，厦门市场监管部门定向监测入驻淘宝、天猫、京东厦门网店60个次

　　30余批次

　　2016年，厦门市场监管部门组织抽检天猫、京东、1号店、名鞋库等平台网络销售的成人运动休闲鞋30余批次，覆盖10余个知名品牌

　　247个

　　2016年，厦门市场监管部门指导全市247个交易类网站完成了亮照亮标经营

　　投诉去年消费投诉量同比增三成

　　据统计，厦门市12315、12331热线去年共登记消费投诉25549件，占登记总量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品类投诉14389件，占56.31%；服务类投诉11149件，占43.63%。

　　通信(互联网)、四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。其中，网购类投诉体量较大，共登记投诉5421件，同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类，共4561件，占该类投诉的84.13%，重点集中在服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等领域共3186件，占69.85%。

　　此外，全市各级消保委2016年共受理消费者投诉1021件，解决863件，投诉解决率84.5%，为消费者挽回经济损失294.72万元；其中因其欺诈行为得到加倍赔偿的22件，加倍赔偿金额为6.06万元。

　　消保委受理的服务类大类投诉中，公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比，公共设施服务投诉比例同比增幅明显；旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。

　　【相关】

　　首次网络商品质量抽检合格率80%

　　2016年，厦门市市场监管局举报投诉指挥中心首次开展了网络商品质量抽检，以天猫、京东、1号店、名鞋库平台为重点监控对象，共抽检成人运动休闲鞋25批次，覆盖10余个知名品牌，检验合格率为80%。强化流通领域商品“靶向式”抽检，加大流通领域商品质量监管，先后完成成品油、燃气灶具及附件、学生用品、消防产品等12类商品质量抽检，共计675批次，整体合格率为84.59%。

　　此外，去年厦门市市场监督管理局强化了对食品质量的抽查检验。在食品生产环节共完成抽检1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通环节完成抽检4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐饮环节完成抽检1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。

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