河南省工商局发布2016年全省消费投诉8大热点

　　3月14日，省工商局发布2016年全省消费投诉八大热点。通过对全省商品和服务消费投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析，省工商局12315指挥中心公布的2016年全省消费者投诉热点包括：汽车及零部件、服装鞋帽、家用电器、家装家饰、手机、网络消费、美容美发洗浴服务、体育健身服务等。

　　热点1、汽车及零部件

　　2016年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车及零部件消费投诉7947件，同比增长21.4%，投诉总量较高、增速较快。投诉主要涉及汽车合格证、修理维护服务、新车质量问题等，比如店方不及时提供购车合格证，导致汽车无法上牌等。

　　热点2、服装鞋帽

　　受理服装、鞋帽消费投诉5514件，同比增长12.37%。服装、鞋帽类投诉主要涉及质量和“三包”问题，如衣服开线、掉色、掉毛、有异味、实际成分与标注不符，鞋子出现开胶、断裂，遇到质量问题商家不予退换等。

　　热点3、家用电器

　　受理家用电器投诉4888件，同比增长23.0%。家用电器消费投诉的主要问题包括：家电质量问题，如电视黑屏、死机，空调制冷制热效果差、噪音大等；售后服务问题，如产品未正确安装，多次维修均未修好，以及商家未履行三包义务等。

　　热点4、家装家饰

　　受理家装家饰类投诉4043件，同比增长13%。家装家饰投诉的主要问题包括：家具和装修建材质量问题，如以次充好、以旧抵新，材料不环保、有异味等问题；送货安装问题，如消费者付款后，商家迟迟不送货，或者要求送货安装另收费等。

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