黑龙江公布2016年度消费者投诉十大热点

科技日报哈尔滨3月14日电（记者李丽云 实习生阴浩）2016年度，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉14855件，解决13680件，解决率为92%；为消费者挽回经济损失1965万元；接待消费者来访、来电、来信咨询6万余人次。这是记者14日在黑龙江省新闻办公室召开的“315”消费者权益日新闻发布会上获悉的。远程购物、美容服务、快递物流、培训机构、预付卡消费、手机消费、汽车服务、房屋中介、小家电产品隐患和公共场所安全十大领域成为2016年黑龙江省消费者投诉的热点。

据介绍，网上购物现已成为百姓的生活方式，在十大领域中，远程消费投诉居高不下，已成为消费者关注度最高的问题。黑龙江省消协秘书长刘爱枝向记者介绍，过去的一年全省远程购物投诉呈高发态势，投诉对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等方面。投诉电商平台的问题主要集中在商品质量和假冒伪劣的现象比较严重，“七日无理由退货”难落实，消费者个人信息遭泄露以及网上支付安全难以保障。投诉微商的问题主要表现在目前微商业内缺乏信用保证体系，由于是个人之间交易，出现纠纷消费者举证难。其次是虚假宣传，实物与宣传不符。最后是部分微商的“积赞”优惠等活动承诺难以兑现。投诉电视购物的主要问题：一是虚假宣传，夸大商品质量和性能，误导消费者，尤其是老年消费者；二是部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣；三是商品出现问题后，经营者与广告发布者互相推诿，电视购物大多是异地做广告、异地经营，出现纠纷调解难。

据黑龙江省工商局消保处处长邵光介绍，黑龙江省成立了消费者权益保护工作联席会议制度，有利于加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化部门间协作配合，进一步提升消费维权工作效能，更好地保护消费者合法权益，充分发挥消费对经济发展的引领作用。

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