海口2016年受理消费者投诉举报9559件 同比增28.41%

原标题：海口2016年受理消费者投诉举报9559件 同比增28.41%

为纪念“3.15国际消费者权益日”，3月15日上午，海口市工商局分别在海秀路明珠广场、滨海大道生生百货、凤翔路万家惠超市、秀英海榆中线万达广场4个地点设立了“3.15”现场宣传咨询服务点。每个服务点设有法律法规咨询处、投诉举报处、假冒伪劣商品鉴别处3个展台，现场开展消费者维权宣传，接受市民咨询与投诉，同时讲授辨别商品真伪知识。

15日9时许，记者在活动现场看到，海口工商局对2016年海口市12315系统消费维权数据向社会、媒体作了通报。记者了解到，2016年，海口市12315系统平台共受理消费者投诉举报9559件，同比增加了2115件，增幅为28.41%。其中投诉8789件，占诉求总量的91.94%，比去年增长了31.83%;举报770件，占诉求总量的8.06%，比去年减少了0.9%。投诉和举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失1771.24万元。2016年商品类投诉居前三位的依次是：交通工具、通讯产品、服装鞋帽;服务类投诉居前三位的依次是：餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、销售服务。主要反映较为突出的问题有：购车、房过程中产生的合约纠纷、商品售后服务拒绝或拖延履行“三包”义务，产品质量与宣传不符等。

据了解，结合2017年“网络诚信消费无忧”的消费维权主题，为呼吁诚信，抵制失信，建设放心无忧网络消费环境，海口市工商局现场发布了网络购物消费提示，一是网络购物要选择有经营资质、规模和知名度较大、通过第三方平台交易的正规购物网站;二是要对网店的真实性、信誉度和售后服务等细节全面了解，不随意点击来源不明的链接，注意辨别真伪;三是购物前查清待购商品的相关事项，尽量做到货比三家，减少出现实物与图片不符的情况;四是保留好交易凭证和记录，以便作为今后维权的依据。

在明珠广场的活动现场，直播海南融媒体旗下篮网联合海南新闻广播、海南省工商局共同推出了“让消费的天空更蓝”栏目，海南省工商行政管理局局长陈楷现场做客直播室，在线解读消费维权政策，解答网友消费投诉问题，进一步净化海南消费环境。

据工商部门统计，活动当天，工商部门现场接受消费者咨询300人次，受理投诉7件，当场办结2件,分发宣传单(册)5500多份。活动现场还收到了一位上海籍老大爷特意送来的感谢信1封。原来在2016年春节期间，老大爷去新加坡旅游，在签旅游合同时，被某旅行社以大爷是从上海来的耽误了飞机签证为由，要求其再交600元的延误费。2016年3月15日，大爷来到“3.15”现场咨询点进行投诉，经市工商局的协调处理，事情得到了圆满解决。为了能将这份感谢送到，一年过去了，大爷又特意来到今天“3.15”现场咨询点，向市工商局的工作人员当面递交了这封感谢信。

下一步，为进一步扩大宣传受众面，巩固提高宣传效果，引导更多消费者积极参与学习消费权益知识，海口市工商局将积极探索互联网+宣传模式，联合市区内的主要热点餐厅、电影院、酒店、景区、部分大型综合商圈等消费场所，开展知识竞猜和微信互动活动，使消费者在吃住行娱购的同时消费权益相关知识也得到不断的增强。

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