中消协：2016年消费投诉远程购物居榜首

　　原标题：中消协：2016年消费投诉远程购物居榜首

　　中国消费者协会今天发布消费投诉分析显示，2016年，全国消协组织共受理消费者投诉653505件，为消费者挽回经济损失38721.43万元。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前的分别为：远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域。网络接入服务投诉主要是消费者购买的宽带服务与实际使用感受有差别。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。

　　投诉热点分析显示，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。质量问题、质量担保未落实、实物与宣传不符、网络交易七日无理由退货执行难、保价承诺不保价、优惠活动规则不明晰、商家单方面取消订单等成为投诉热点。

　　另外，汽车消费投诉仍居高不下。据统计，汽车及零部件投诉有35，802件，排在具体商品投诉的第二位。二手车作新车卖、“三包”规定执行不到位、质量问题、强制消费、强制商业保险、售后服务问题、合同违约等问题成为汽车投诉的热点。（央视记者 王婧）

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