上海2017年3·15期间网络消费投诉增长一倍

　　中国消费者报上海讯(记者刘浩)2017年3·15期间(3月13日至15日)，上海各级消保委共受理消费者投诉3135件，同比增长52.3%。其中，商品类投诉1218件，占比38.8%。服务类投诉1917件，占比61.2%。投诉呈现以下3个特点：

　　网络经济高速发展，消费维权诉求逐渐转向新兴服务。随着网络销售交易额的高速增长，网络消费已成为带动经济增长的主要动力。然而，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题依然凸显。今年3·15期间，上海市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件，同比增长近一倍。值得注意的是，消费者的网络消费诉求逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

　　共享单车成为出行新选择，商家售后服务能力有待提升。随着新兴消费群体的崛起，以共享经济为特色的共享单车成为越来越多消费者的新选择。今年3·15期间，上海市各级消保委共受理共享单车类投诉127件，增长明显。对此，上海市消保委要求相关企业及时回应诉求，完善售后服务体系，提升用户服务体验。

　　受国家旅游局“赴韩国旅游提示”影响，相关旅游退团、退宿、退机票类投诉激增。今年3·15期间，上海市各级消保委共受理旅游服务(含机票、住宿预订)类投诉298件，同比增长51%。部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程，退团、退宿、退机票的情况较多，由于双方在退款金额上存在争议，引发相关投诉激增。

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