黑猫投诉：Go Fun出行共享北汽车 行驶途中出现爆胎 车辆有严重质量问题（已解决）

用户评分
服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：5分

用户评价
和gofun已经达成共识。

“SuNDnA-”投诉“GoFun出行”，要求赔偿,作出处罚，目前投诉已解决。

消费者“SuNDnA-”在5月14日向黑猫投诉平台反映：“5月13日晚19点10分于芥园西道地铁站B口取车北汽EX260车型准备开往天津职业大学，行驶到西北半环快速路南仓道加油站附近时，车辆突然有糊焦的味道，并且车头冒烟，车身越来越抖动，我及时踩停靠边停车，我当时正在处于快速车道上，后方有很多车辆差点致使追尾，我觉得这已经对我的人身安全造成了很大的安全隐患，我当时下车发现右后轮胎已经严重磨损，大面积撕裂。取车前，我已经检查了车辆，如果是之前右后轮胎就有被钉子扎破，正常情况下肉眼是看不到的。经我的回忆，我从一开始开车车辆就有点抖动，我个人没太当回事认为是车辆减震不好，因为毕竟Gofun的共享车是真的很差，后来行驶时间越长，车辆抖动更加厉害，直到事故发生。我认为，在我驾驶过程中，平均时速也就在65km/h左右，并没有不合理驾驶现象，而且我所走的道路都是城市快速路，道路平整，并不会致使轮胎撕裂。停车后，我抓紧联系了gofun客服，我并没有找到他们的客服电话，只是从手机上联系到了在线客服，他们的客服回复非常慢，而且是让我自己联系救援拖车公司，我在路边等了一个小时才联系上，拖车费用还是我自己承担总共275元。过了半小时后，首汽的工作人员才与我联系，他只跟我讲了换轮胎费用和拖车费用都要自行承担，而且我也购买了保险，却说保险里不含轮胎的费用，加了微信让我发给他轮胎照片。我认为，这次事故，是go fun出行公司维护车辆不到位，车辆发生问题，仍能正常使用，发生事故后，Go fun救援也没有起到应有的作用，反而是我们自己联系救援，自己承担费用，客服明确表示：“费用由我们自行承担”我觉得这是极其不合理的，车辆出现问题是Go fun排查不利，致使差点酿出大祸，这是晚上快速路上车辆相对较少，如果是车速太快，很有可能会造成人员伤亡，如果这样的话，责任也是我们自己承担吗？我希望有关部门能给出我合理的解释。也希望Go fun出行赔偿我的275救援费用和不负换胎费400元的责任。我没有要求精神补偿费就很不错了。”

消费者“SuNDnA-”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“打电话给Go Fun客服他们就一直让我等待相关工作人员联系，一直不联系，置之不理”

消费者“SuNDnA-”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“客服联系我说尽量给我报销一半的拖车费用，我已经同意，发了邮件，希望尽快退还给我。”

商家“GoFun出行”5月15日在黑猫投诉平台回复：“已于客户沟通，减一半拖车费用，，客户认可。”

消费者“SuNDnA-”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映：“发了邮件，写了卡号开户行，希望尽快退款，不要拖延”

投诉详情：Go Fun出行共享北汽车 行驶途中出现爆胎 车辆有严重质量问题

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-62912-1.html