黑猫投诉：商家未按照规定时间发货与退款

“用户7394710392”投诉“绿森数码”，要求退款,发货，其中涉诉金额14317元，目前投诉已回复。

消费者“用户7394710392”在2月18日向黑猫投诉平台反映：“12月11日买的苹果手机自己规定十天内发完，至今两个月未发货，由于其他平台到货选择部分退款，平台规定三天到账，考虑疫情影响也应当一周内到账，现在已经有半个多月仍未到账，手头急用钱，要求平台该发货的发货，该退款的退款。”

商家“绿森商城官方微博”2月18日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户：您好，经核实您的退款申请已经为您受理，但由于受疫情影响暂时还未能恢复正常的工作，一旦恢复正常工作会及时为您处理，还请您耐心等待，特殊时期，全民抗战，还请理解，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。”

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