iPhone手机自动关机是质量问题？苹果态度让果粉伤透心
315发 [2017] 051045501号 移动版
究竟是不是“质量问题”
值得庆幸的是，代军的6s在苹果免费更换电池的手机序列之内，他可以去苹果售后免费更换。但他在官网预约多次，均未成功。
记者走访北京市三里屯苹果专卖店，其工作人员告诉记者，苹果6s电池无现货，必须预约。
同为“果粉”的王奇（化名）没有代军幸运。
他的苹果6s购于今年2月，但4个月后，陆续出现跳电、关机和耗电快等问题，且近几个月内这些问题出现频率增加。
他去苹果售后检测，被告知不在免费更换电池的批次之内，且在非质量问题的情况下，不予更换。
“百分之百就是质量问题啊，否则为什么那个批次内的手机就能免费换电池呢？”王奇反问记者。
记者就此致电苹果公司官方客服，对方表示，意外关机不是质量问题，且公司内部员工并没有收到任何关于质量问题的通知。
11月中旬，中国消费者保护协会和上海消保委先后向苹果公司发出问询，但到目前为止，苹果公司在公开声明中一直强调自动关机为意外情况，并表示不存在安全问题。
上海消保委秘书长助理汪鸫认为，苹果公司在推卸或回避消费者诉求，根据消费者投诉情况，整个iPhone 6系列都出现意外关机情况，且在短时间内集中爆发。
这种集中爆发的系列手机意外关机情况，在产业观察家洪仕斌看来，属于批量质量性问题。
他告诉记者，一般快消品在试验检测过程中会采用万分之一的概率进行质量管控，以上海消保委收到的1221件投诉为例，用1221部手机乘一万次，在上海则有近1千多万台苹果手机。
“何况这1221件还是收到投诉的，那没有投诉的手机呢？”洪仕斌对记者说，“1千多万部手机早就超越了管控的有效标准，怎么还不叫做质量事故呢？”
但在第一手机界研究院院长孙燕飚看来，近1000起异常关机投诉，对于苹果较大的出货体量来说并不显眼，尚未蔓延至一个数量级。他对记者称，目前苹果已承认某一批次的产品存在瑕疵，但不具有安全问题。
“承认有瑕疵就是承认了质量问题。”孙燕飚说道。
那么，究竟何为质量问题？
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌对记者介绍，手机具有应当使用的性能，“如果不是因为环境，在正常使用的情况下，出现意外关机，那么这个产品便不具有使用性能，就属于质量问题”。
孙燕飚则解释，质量问题分为两种，可维修和不可维修，苹果目前意外关机属于可维修的质量问题，如果出现了大面积的不可维修的质量问题，则厂家应重视，或采取召回措施。
模糊的召回界限
批量异常关机现象出现后，洪仕斌开始质疑为何苹果公司不采取召回措施。与洪仕斌相同态度的，还有不少普通苹果用户。
“承认某一批次有质量问题，本来可以主动承担召回，最后变成被动召回，到时候消费者会用脚投票。”洪仕斌说道。
但孙燕飙认为，召回能否发生，与各国政策和产品不良率有关，在不良率到达一定上限后，召回才可能发生。“但现在事情还没有进展到需要召回的地步，因为召回一旦发生，将会给苹果带来巨大的经济损失，而不仅是现在的商誉受损问题。”
邱宝昌对记者称，“召回”针对不合理的、有风险的、涉及到人身和财产安全的产品，但苹果目前是问题手机，需要恢复正常使用功能。“苹果意外关机的缺陷和威胁人身、财产安全的缺陷不同，更换、退货等都是召回的一种方式，只要能消除安全风险。”
记者查询我国自2016年1月1日起施行的《缺陷消费品召回管理办法》（以下简称“《办法》”）发现，《办法》称“召回”是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。
洪仕斌对记者分析，虽然《办法》中有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱，因此可能存在偏颇或者博弈，需将主动干预和完善法律法规结合起来。
“目前的召回政策还不是很完善，没有一个统一标准。其实产品召回能进行有效管控，只要量化一个标准，当投诉达到多少起，就要启动鉴定是否属于批次质量事故，而只要追溯这一批次的条形码，就能获知是否属于同一批次，再确定是否召回即可。”洪仕斌说。
在召回标准模糊、苹果公司态度模糊的现状下，消费者权益如何保障？
手机中国联盟秘书长王艳辉对记者表示，按照我国消费者权益保护法，针对苹果公司侵害众多不特定消费者合法权益的情况，省级以上消费者组织可依法向苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。
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