家用电子电器再登“3·15”消费投诉榜首

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新安晚报 安徽网()讯 在一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我省于昨天下午举行了2017 年“3·15”消费维权新闻发布会。

其间，省高院、省工商局、省质监局、省食药监局、省旅游局、省物价局、省消保委等10 家单位发布了2016 年消费维权典型案例或2017年消费维权举措。

据介绍，2016 年，全省各级12315 平台共受理各类投诉举报咨询19 万余件，较2105 年增长3.59%。其中，合肥、芜湖、马鞍山、阜阳、宿州和淮北受理量较大。消费者针对一些商品和服务的投诉量居高不下。去年，省消保委共受理消费者投诉11098 件，其中家用电子电器类2421 件，这也是此类商品投诉量连续第二年位居榜首；位居第二、第三的分别是服装鞋帽类和日用商品类。在服务类投诉中，投诉量靠前的包括电信服务、销售服务、互联网服务。

梳理消费者投诉发现，电信服务待改进、预付式消费陷阱多、美容效果争议大等是消费投诉热点问题。家用电器类和手机类、汽车类投诉较多。食品安全是消费者最关注的问题之一，投诉主要针对食品过期霉变、价格双标、食品添加剂超标等问题。商品房投诉解决难度较大，投诉问题主要包括房屋质量、开发商不按合同约定办理手续等，但开发商财大气粗不配合调解。微信网购监管难度大，个人买家和个人卖家互加微信购买商品或服务，一旦出现售后问题协商不成，消费者就会直接被拉黑，很难维权。

新安晚报 安徽网记者 胡霞利

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