天津去年消费投诉5.38万件 餐饮投诉举报增势猛

　　商品类消费投诉量前五位

　　通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽，共占商品类消费投诉总量65.3%

　　服务类消费投诉量前五位

　　餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务，共占服务类消费投诉总量69.7%

天津网讯  天津日报记者 苏晓梅  昨天，天津市市场和质量监督管理委员会发布2016年消费者权益保护发展报告显示，2016年，消费者投诉总量创历年新高，餐饮服务投诉和举报量连续三年增长势头明显。

　　2016年，天津各级市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉53828件，同比增长63.9%，投诉总量和同比增幅均创历年来新高。

　　通讯产品和餐饮服务投诉分居商品和服务投诉首位，餐饮服务投诉连续三年同比增幅较大。从消费者投诉类别看，商品类消费投诉38581件，占投诉总量71.7%，同比增长64.7%；服务类消费投诉15247件，占投诉总量28.3%，同比增长62%。商品类消费投诉前五位为：通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽，共占商品类消费投诉总量65.3%。服务类消费投诉前五位为：餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务，共占服务类消费投诉总量69.7%，2014年至2016年，餐饮服务投诉增幅明显，分别同比增长80.71%、178.42%、98.9%。

　　2016年，全市各级市场监管部门共受理举报11511件，同比增长7.3%。商品类举报5997件，占受理举报总量52.1%，同比下降22.5%。但服务类举报同比增长84%，特别是近年来，餐饮服务举报量增长势头明显，2014年至2016年，同比分别增长213.3%、185.6%、186.5%，2016年餐饮服务举报量已占服务举报总量48.5%。受理举报问题量前五位为：无证无照经营、质量、广告、商标、不正当竞争及限制竞争，共占举报总量70.9%，质量举报增幅最大，同比增长158.2%，超过广告举报量，由2015年举报热点问题第三位上升为第二位。

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