市消协系统一季度共受理消费投诉案件1136件

（原标题：市消协系统一季度共受理消费投诉案件1136件）

西安新闻网-西安日报讯（记者轩辕杨子）13日，市消协发布一季度受理消费投诉情况。一季度全市消协系统共受理消费者投诉案件1136件，解决1091件，解决率为96%，接待来人来电咨询3.8万余人次，为消费者挽回经济损失75万余元。其中，房产及建材、交通工具、保健食品是三大投诉热点。

从投诉性质来看，质量投诉704件，占总投诉的61.97%，依然是榜首。按照商品类分，最多的是家用电子电器194件，占总投诉比例的17.08%。一季度，房产及建材类、交通工具类和保健食品类是投诉的三大热点、难点问题。

房产建材类消费者关注度高

2017年一季度全市消协组织受理房产及建材类投诉103件，占投诉总量的9.07%，其中房产投诉64件，比去年同期上升2.3%。房产类投诉主要反映在延迟交房、房屋质量问题、不按合同履约等方面。

消协提醒：消费者在办理按揭贷款时，应首先了解按揭贷款的程序和要求以及自己的征信情况，不要轻易相信销售人员的花言巧语和承诺。对于销售人员承诺的内容要以补充合同或其他书面形式予以确认。

汽车类投诉增长比较明显

一季度全市消协组织受理交通工具类投诉66件，占投诉总量的5.81%,其中汽车及零部件投诉59件，同比上升6.58%。这类投诉主要反映在车辆的质量问题、销售合同和售后服务等方面。

消协提醒：目前，我国尚未出台相关二手车销售管理办法，建议消费者购买二手车时尽量到规模大，声誉好的经营企业（平台）购买经过多项检验，并有质量保障或承诺的二手车。

食品类投诉有所上升

一季度，全市共受理食品类投诉118件，占投诉总量的10.39%,环比上升1.02%。在食品投诉中，消费者反映的主要问题是质量、价格、虚假宣传等问题。

消协提醒：老年消费者对自己不熟悉、不了解的领域不要随便付款，对于打着国家相关机关名义宣传的，尽量不要相信，如果确实想要参加的先和家中的孩子商量，或通过网络查询了解清楚情况，不要一味听信商家的花言巧语，对于商家开具的收款凭证要仔细看凭证上所写的收款内容与自己付款的项目是否一致。

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