＂五一＂消费投诉同比首次下降 工商部门:将重点整治服务领域侵权

长江云报道 记者今天（5月2日）从湖北省工商了解到：小长假期间12315平台共处理消费者诉求近3600件，为消费挽回经济损失17.26万元。于上年同期相比，今年“五一”期间诉求总量呈现下降的趋势。服务类投诉所占比重为近三年来最低。

受“五一”换季打折的影响，今年商品类的投诉中，服装鞋帽类投诉量居榜首。主要原因是节假日期间此类商品的消费量增加有关，与此同时服务类投诉的占比却呈现下降的趋势。今年共受理了服务类投诉346件，占投诉总量的39.52%。为三年来最低。湖北省工商局12315指挥中心工作人员童颖介绍，这和执法部门重点开展的“靶向”治理有关联。

“这与今年全省工商系统开展放心消费创建活动、引导经营者自觉履行‘三无’承诺，即商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍有一定的关系。同时，我们开展了一系列的专项整治，突出重点消费服务领域消费维权，集中整治消费者集中反应服务领域的消费侵权问题。”

湖北省消费者委员会投诉监督部副主任聂喜洋表示，通过大数据分析可以了解到，消费者投诉的热点和难点问题，这些领域就是执法部门重点整治的区域。

“我们专门有大数据分析，特别是对节假日期间。这些大数据分析之后，可以对我们消费者来说掌握消费信息，警示商家有很好的作用。同时也知道那一块的消费容易受骗，那一块的消费可以进行防范。通过节后分析（执法部门）来规范市场的敬意活动。”

省工商表示，根据节假日期间的投诉热点，下一步将开展一系列专项整治，集中整治消费者反映突出的假冒伪劣商品，以及网购退换货、预付卡消费、公用服务等领域的消费侵权问题。

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