聚投诉2017年1季度电商行业投诉处理排行榜
315发 [2017] 062145894号 移动版
聚投诉2017年一季度投诉处理红黑榜
十大行业投诉处理红黑榜说明
【红榜】同行业投诉处理综合最佳的商家。无机制性严重问题，无特别恶劣的投诉个案。
【黑榜】同行业投诉处理综合最差的商家。
【奋进者】尚不足纳入红榜，但投诉处理质量有突出进步的商家。
上述三种商家，均需具备一定规模的累计投诉量（用户群）。
投诉处理综合考量：包括当期投诉的解决率、响应时效、解决时效、投诉人满意度，以及过往相关情况等。
2017年一季度电商行业投诉情况
一季度，聚投诉共接到电商行业有效投诉1156件，解决474件，投诉解决率41%。
【红榜】苏宁易购
苏宁易购的投诉处理质量，一季度继续保持行业最佳。191件有效投诉，解决率达87%。
【黑榜】天猫、淘宝
一季度，天猫、淘宝在聚投诉平台的有效投诉量分别为261件、193件，分别排名第一、第三。
二者整体解决率仅21%，远低于行业平均水平。
近期，淘宝闲鱼涉骗问题突出。一季度，涉骗投诉占闲鱼投诉量的18%。凸显淘宝咸鱼公司管理与文化的严重问题。
作为最大电商巨头，淘宝天猫上述表现，也是阿里系傲慢的缩影。
★ 京东：
有效投诉量204件，位列第二；解决率47%，较其过往解决率有所下滑；砍单问题较多。值得警醒。
★ 优信二手车、折800、乐视商城、来伊份商城、银泰网、花礼网、优兑商城、人人车、卷皮网、本来生活：
一季度投诉解决率达100%。期待继续努力，争取进入红榜。
延伸阅读
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3.天猫护假案例：品牌方、工商均认定售假，卖家都承认了，天猫就是不认
一季度，聚投诉共接到对于跨境电商的有效投诉35件，其中19件获得解决，投诉解决率54%。
【红榜】网易考拉海购
网易考拉海购积极对接聚投诉，一季度有效投诉5件，解决率100%。
【黑榜】天猫国际
作为阿里企业，天猫国际一季度有效投诉6个，位居行业第二，但投诉解决率仅33%，又是全行业近乎垫底。
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