铜陵网络消费投诉分析报告显示 三大投诉热点影响“网购”发展

消费者在享受网络经济带来的各种便利时，防不胜防的消费“陷阱”也接踵而至，严重制约了网络经济发展的速度和质量。4月17日，记者从市消保委获悉，市消保委对2016年到2017年第1季度的网络消费投诉进行分析，分析报告显示，夸大宣传、虚假宣传、产品质量、售后服务投诉成为网络消费投诉热点。

原标题：铜陵网络消费投诉分析报告显示 三大投诉热点影响“网购”发展

铜陵新闻网讯（通讯员朱婧记者吴彬）消费者在享受网络经济带来的各种便利时，防不胜防的消费“陷阱”也接踵而至，严重制约了网络经济发展的速度和质量。4月17日，记者从市消保委获悉，市消保委对2016年到2017年第1季度的网络消费投诉进行分析，分析报告显示，夸大宣传、虚假宣传、产品质量、售后服务投诉成为网络消费投诉热点。

广告忽悠人

网上“忽悠”是消费者最大心病，网络消费投诉中广告违法违规问题突出。从消费者反映的问题来看，广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等。

市民王先生在网上买了一条某品牌运动裤，收到货之后发现是假的。经调解，店铺经营者同意退货，并支付500元的补偿款。李女士从网上买了一袋小米，网页宣传是有机小米。李女士收到货后发现该小米包装上没有有机认证标识，认为与宣传不符，要求店家赔偿并道歉被拒。经调解，店铺经营者愿意赔偿200元作为发错货物的赔偿，双方和解。王女士网购了一瓶糖醋蒜，网页宣传该食物能预防感冒、治疗感染性疾病、驱虫、防止伤口感染等，王女士认为涉嫌虚假宣传。经调解，商家同意退货，并赔偿500元给王女士。王先生在某网站买了一只拖把，发现网站页面介绍该拖把使用了“最新的旋转技术”，且“100%抗菌不发霉”。王先生认为这些宣传用语违反了《广告法》的相关规定，要求店家给予赔偿被拒。经调解，商家同意赔付消费者500元钱。

质量难保证

相对于传统“一手交钱，一手交货”的交易模式，网络交易多数属于预付款消费。一些商家销售假冒伪劣商品，消费者发现时货款已经支付，而维权又涉及质量鉴定，耗费精力，多数消费者选择放弃维权，这使得不良商家违法成本更低。分析报告显示，质量投诉包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与网店图片不符、不符合相关质量标准要求等。

吉先生从网上买了一根手机数据线，1.8元，收到货后发现该数据线没有生产厂家信息，也没有合格证明，认为商家行为涉嫌欺诈。经调解，商家同意赔偿吉先生100元，并将1.8元的购货款退还。刘先生网购了一双皮鞋，239元，收到货后发现是三无产品，要求店家退货并赔偿被拒。市消保委受理该投诉以后发现，商家已搬离原地址，电话也无效，投诉无法调解。

售后服务差

售后服务问题已成为制约网络交易健康发展的绊脚石。重营销、轻服务；销售有利润、售后要投入，很多电商在做“选择题”，殊不知在网络市场同质化的趋势下，售后服务是“必选项”，是核心竞争力。分析报告显示，一些网络经营者对消费者诉求置之不理、拖延时间、推卸责任、扯皮搪塞，严重挫伤了消费者的网络消费信心，阻碍了网络经济提质增效。

刘女士从网上购买了一套萨克斯培训教程硬盘版，470元，收到货后使用一个月左右硬盘就坏了，拨打商家售后电话要求更换一盘，商家一直拖延，后市消保委联系刘女士，刘女士表示撤诉。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-45901-1.html