2016年消费投诉十大热点

　　国家工商总局近日发布的数据显示，2016年消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等10个方面。

　　日用百货

　　消费者投诉的问题主要集中在：商品质量较差、以次充好;商家不按承诺履行合同、霸王条款;虚假商品广告、利用商品广告欺骗误导消费者等。

　　汽车及零部件

　　消费者投诉的问题主要集中在：不按约定时间交付车辆、不按购车款数额开具发票，在购车条款中设置“潜规则”、不退订金;发动机、变速箱等出现损坏，车身开裂，配件有安全隐患，仪表、座椅、车玻璃、车身外观等质量问题。

　　家用电器

　　消费者投诉的问题主要集中在：空调不制冷、噪声过大等故障，电视机黑屏、花屏等，电冰箱制冷效果差、压缩机故障等;售后维修不开具维修凭证，商家发布虚假广告等。

　　手机

　　消费者投诉的问题主要集中在：手机售后推诿拖延、维修乱收费、退换货困难，手机充电故障、黑屏、频繁死机、假冒翻新等。

　　文化、运动娱乐用品

　　消费者投诉的问题主要集中在：商品不符合国家标准，商品为“三无”产品、损坏等，商家虚假宣传、发货延迟、拒绝退换货等。

　　网络购物

　　网络购物中的安全、广告等问题不容忽视，同比增幅较大，分别增长200.6%、138.4%。消费者投诉的问题主要集中在：虚假宣传、网购付款安全存在隐患、消费者个人信息被侵犯、退换货困难、商家延迟交货等。

　　居民服务

　　消费者投诉的问题主要集中在：商家服务与宣传不符、服务缩水，经营者限制预付卡使用期限甚至排除消费者退卡权利，美容产品为“三无”产品，商家强买强卖等。

　　互联网服务

　　消费者投诉问题主要集中在：网络游戏用户被封号、盗号，互联网宽带接入频繁故障，宽带扣费，维修服务拖延等。

　　租赁服务

　　消费者投诉问题主要集中在：合同到期后商家拒退房屋租赁押金，消费者付款成功后商家无法提供租车服务、商家无故拖延或拒绝返还租车押金等。

　　电信服务

　　消费者投诉问题主要集中在：运营商擅自增设收费业务、更改套餐、私自停机，部分套餐资费条款设置繁杂不易理解、销售人员对收费宣传解释不规范不到位，商业短信多，通话及上网效果和稳定性差。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-45965-1.html