我市全域开通“网络消费投诉直通车”

本报讯 今后，我市消费者网购维权将有更加便捷、高效的渠道。近日，三门峡市消费者协会深入落实“网络经营 消费无忧”消费维权年主题，充分发挥消协组织作用，促进网络消费纠纷矛盾调解，在全市区域内开通“网络消费投诉直通车”系统。

“网络消费投诉直通车”系统的开通，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。我市消费者如遇到网络购物纠纷，无论身处何地，可直接向当地消费者协会投诉，当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“直通车”的电商企业（平台）的售后服务体系，电商企业（平台）收到投诉后将立即提高一个级别进行处理。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。

市消费者协会相关负责人介绍，“网络消费投诉直通车”系统的开通，解决了消费者与经营者处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高、时间长等长期困扰消费者的突出问题。截至目前，加入“电商消费维权直通车”的电商（平台）有：亚马逊、淘宝、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了么、中国移动等19家电商平台。

我市消费者如在上述电商平台遇到商品或服务质量问题，可直接向三门峡市消费者协会投诉，投诉电话：2802235。

（王梦舟）