石嘴山市2016年消费投诉十大热点

　　2016年，石嘴山市12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询等1766件，其中：咨询653件，占受理总量的36.98%，投诉878件，占受理总量的49.72%，举报235件，占受理总量的13.31%，为消费者挽回经济损失44.94万元。全年受理的878件消费者投诉的热点主要集中在服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品、食品、交通工具、餐饮住宿、美容美发和洗浴、装修建材、白酒及饮料等10个方面，占投诉总量的70.16%。

　　热点一：服装鞋帽类商品投诉居首位。2016年全市共受理服装鞋帽类商品投诉99件，占投诉总量的11.28%。反映的主要问题：衣物表面起球、洗后缩水等；鞋类商品出现开胶、皮面脱落等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务。

　　热点二：家用电器类投诉仍是重点。消费者反映的问题主要有：商家在“三包”有效期内不履行修理、更换、退货责任，以各种理由推诿或延迟，对“三包”期内应免费维修的项目收取费用，符合退换货条件的不予以兑现等。

　　热点三：通讯产品类投诉量有所下降。投诉的问题主要集中在产品质量出现问题后，退换货、返厂鉴定、维修时间长，经营者不履行或不完全履行“三包”义务，服务不到位。

　　热点四：家居用品类投诉呈上升趋势。2016年共受理各类家居用品类投诉78件，投诉的主要问题是商家利用打折促销等手段销售“陈货”、以次充好，找各种理由在商品出现质量问题后不愿意承担相应的“三包”责任，致使消费者维权困难。

　　热点五：食品类投诉较为集中。投诉的主要问题集中在食品以次充好、超过保质期、腐败变质、食品中掺杂使假以及保健食品夸大效果、虚假宣传等。

　　热点六：交通工具类投诉有所升温。2016年受理的汽车及零部件等消费者投诉较去年同期增长66.67%。汽车质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，集中表现为消费者购买汽车时绑定车辆保险、售后服务不规范、不给消费者提供汽车合格证、购车合同不规范、违约责任不明确等。

　　热点七：餐饮住宿投诉居服务类投诉首位。全年共受理餐饮住宿类投诉58件，较去年相比增长38.10%。此类投诉主要表现为，团购券被限制使用或被加价消费、发布虚假团购广告，商家设置各种预付卡、积分卡消费陷阱以及食材不新鲜、店内卫生条件差等食品安全问题。

　　热点八：美容美发及洗浴服务类投诉量增长较快。2016年消费者使用美容美发及洗浴预付卡权益受侵害的情况屡屡发生且不断增多。投诉的问题主要是合同条款不明确、退卡难，经营者因不诚信或者经营不善，突然停业造成预付款退赔责任无人承担，导致纠纷不断。

　　热点九：装修建材类投诉纠纷普遍存在。投诉的主要类别有装饰材料、五金交电、门窗等。投诉的主要问题是以次充好、商家销售的商品或实物与售前样品不同；灯具等出现质量问题，售后不予提供退换服务等。

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