网购消费投诉超八成是质量问题

　　本报讯 （记者 陈泥 通讯员 林伟武 刘启国）市市场监督管理局昨日公布了我市2016年的消费投诉热点。数据显示，去年，我市12315、12331热线共受理各类投诉25549件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，加倍赔偿金额173.56万元。

　　据分析，去年通信（互联网）类投诉增幅最大。全年共登记投诉4791件，同比增长了37.47%。投诉主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务，套餐及宽带等业务的办理宽进严出（宣传不实），以及消费者对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议。另外，通信运营商对消费者诉求处理不及时、消费者对处理结果不满意等，也引发不少消费纠纷。

　　去年我市食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械的相关投诉也持续增长。据统计，全年共登记投诉2387件，其中食品1827件、保健品236件、化妆品198件、药品94件、医疗器械32件，同比增长了34.93%。投诉主要集中在经营者销售的商品过期（变质、含有异物、“三无”产品）等质量问题、违反广告法相关规定、包装标识不规范等方面共1816件，占比高达76.07%。

　　统计数据显示，去年全市12315系统共登记网购消费投诉5421件，同比增加了3932件。市12315工作人员告诉记者，网购商品质量问题引发的投诉最多，共有4561件，占此类投诉的84.13%。服装鞋帽（1335件）、食品（620件）、计算机（531件）、饮料（酒、茶，385件）、家居用品（315件）是网购商品投诉的“重灾区”。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-46816-1.html