闻喜农商行：加强投诉管理 推进服务提升

（原标题：闻喜农商行：加强投诉管理 推进服务提升）

　　本报讯 近日，闻喜农商行把消费者权益保护工作与“两学一做”学习教育和“三基建设”相结合，把消费者满意度作为衡量服务达标的一项重要内容。他们一方面不断加大对文明服务的考核和监督力度，不断提升员工的文明服务意识和文明服务水平；另一方面不断完善投诉管理机制，做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，通过投诉管理，推进服务机制的完善和服务水平的提升。
　　2017年上半年，该行共受理投诉2件，较去年同期投诉量呈不断下降趋势，办结率100%，客户满意度100%。 （于晓瑞）

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