汽车、旅游、网购成投诉热点

　　


　　


　　成都工商发布消费维权年报 去年共受理消费者投诉5万多件

　　3·15维权进行时

　　投诉热线：028-86968486、86968487

　　3月8日，成都市工商局发布的2016消费维权年度报告显示，去年全市12315消费维权热线共接到消费者来电、来访329139件。其中，解答消费者咨询269300件，受理投诉56566件，受理举报3243件，为消费者挽回经济损失4521.42万元。

　　襊 涉及质量问题的投诉最多

　　2016年受理的56566件投诉中，涉及质量问题的投诉14478件，涉及售后服务的投诉6832件，涉及虚假宣传的投诉2790件，涉及合同纠纷的投诉2692件，涉及价格问题的投诉2544件，涉及人身安全保障的投诉769件，；涉及商标、包装标识等问题的投诉537件，涉及计量问题的投诉503件，涉及侵犯人格尊严的投诉216件。

　　2016年成都市12315受理消费者关于商品与服务质量的投诉14478件，同比下降31.87%。虽然质量投诉仍排第一，但降幅非常明显。同时，全市12315消费维权热线受理关于商品和服务质量问题的举报共545件，同比下降10.21%，已连续三年下降。

　　襊 交通工具投诉去年猛涨逾75%

　　成都市工商局发布的2016消费维权年度报告还显示，交通工具投诉位居商品类投诉第一 。

　　2016年成都12315消费维权热线共受理商品类投诉35451件，位居前5位的是：涉及交通工具的投诉5179件，涉及通讯产品的投诉4127件，涉及服装鞋帽的投诉3460件，涉及家居用品的投诉3164件，涉及家用电器的投诉2739件。消费者关于交通工具的投诉同比上升75.92%，连续三年投诉量上升，且上升幅度较大。投诉的主要问题：一是车辆质量；二是商家不履行售后服务；三是少数商家不及时向消费者提供合格证，导致无法正常上户；四是个别商家捆绑销售汽车保险等。

　　另外，12315全年受理服务类投诉21115件，其中涉及餐饮与住宿服务的投诉3213件，居该类投诉的首位。2016年，成都市旅游市场火爆，游客对餐饮与住宿的需求越来越大。消费者反映较多的问题主要有：一是虚假宣传问题。消费者在网上预定了某餐厅就餐或者某酒店住宿，实际情况与网络宣传不一致；二是某些餐饮经营者存在缺斤短两的问题。

　　襊 网购投诉出现“翻番式”增长

　　此外，2016年成都市网购服务投诉受理量成倍增长。全市受理消费者关于网购服务投诉2902件，较上年增长165.27%。消费者反映的主要问题有：一是彩电、冰箱、空调等大家电的质量问题；二是送货不及时；三是虚假宣传。

　　2016年消费者投诉虚假宣传误导消费的问题2790件，主要集中在互联网购物、保健品、家用电器等商品与服务中。《金融投资报》记者了解到，对虚假宣传的打击将成为成都市工商部门今年整治市场秩序的重点内容。

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