家用电子电器投诉最多

　　广州日报讯 （全媒体记者严建广 通讯员胡晓昕）3·15消费者权益日来临之际，记者昨天从江门市消委会获悉，江门各级消委会去年共受理消费者来访、来信投诉1198件，已解决1046件，成功调解率达87%，为消费者挽回经济损失734多万元。

　　而在消费投诉中，按照类型划分，投诉前三位分别是家用电子电器类、交通工具类、生活社会服务类

　　消费投诉总量略有下降

　　而在消费投诉中，按照类型划分，投诉前三位分别是家用电子电器类339件，占投诉总量的28.30%；交通工具类249件，占投诉总量的20.78%；生活、社会服务类140件，占投诉总量的11.69%。

　　市消委会负责人表示，由于家用电子电器受众广泛，基数大，涵盖品种多，由此引发的消费纠纷日趋增多。全年共受理家用电子电器类投诉339件，同比2015年上升了1.7%，位居所有投诉大类首位。

　　市消委会负责人介绍，从投诉情况看，家电类消费者反映的主要问题：一是商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出；二是维修点管理混乱，价格不透明；三是“三包”规定难以落实，出现质量等问题需要维修或退换货时，售后常常推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修；四是部分从业人员素质较低，维修常出现问题引发纠纷。

　　交通工具消费投诉上升

　　记者也了解到，随着汽车消费进入寻常百姓家，交通工具类投诉也呈现逐年增加趋势，2016年与2015年同期相比，汽车及汽车零配件投诉增加31件，增长17.5%。

　　而从受理情况看，消费者的投诉主要集中在售后服务、购车合同和汽车质量三个方面。其中，汽车售后问题最为突出，一方面个别商家对属于“三包”期内免费维修的项目进行收费。虽然大多数消费者在“三包”期内发现问题都能及时与商家联系，但商家往往以“人为损坏”“操作不当”为由，拒绝履行对消费者的免费质保义务，另一方面，售后服务不到位，同一质量问题屡修不好，存在诸多的瑕疵与漏洞。

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