网购问题成投诉热点

　　文/表 广州日报全媒体记者张翔宇 通讯员谢辉、郑耀忠

　　今天是“3·15”国际消费者权益日。日前，中山市消委会公布了2016年受理投诉的情况以及当年的十大维权典型案例。

　　2016年1~12月，中山消委会接待消费者来访、咨询达2176人次，共受理各类投诉2605宗，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失约878.9万元。其中，受理加倍赔偿案件26起，为消费者争取加倍赔偿金额达到37892.2元。从争议性质来看，涉及质量问题类的投诉仍居首位，其次多为涉及合同、价格、售后服务、安全类的投诉。

　　售后服务问题投诉增长五倍多

　　据市消委会统计，2016年度投诉中，质量、合同和售后服务三类问题投诉总量占投诉总量的七成以上，是引发投诉的三大主因。尽管质量问题投诉比例占据首位，同比却下降了10.86%。安全、计量和人格尊严问题的投诉数量较2015年也有所下降。但合同、价格、虚假宣传、售后服务问题同比均有较大增幅，其中，售后服务问题的增幅甚至达到545%。

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