黑猫投诉：在天猫midea美的生活电器专卖店购买的美的电热水壶有质量问题，不给处理。
315发 [2019] 052062826号 移动版
“jsscwf_412”投诉“阿里巴巴”，要求退款,赔偿,道歉，其中涉诉金额129元，目前投诉已回复。
消费者“jsscwf_412”在5月14日向黑猫投诉平台反映：“2018年5月2日在天猫midea美的生活电器专卖店购买的美的电热水壶，使用到2018年11月28日出现了质量问题，水开后不自动断电，当时和店铺客服联系，给予了换货处理。2018年12月9换的新电热水壶收到，用到2018年12月25日又出现了同样的问题，当时和店铺客服联系，说再次给予换货，因家中有事，又因为知道美的电热水壶质保是一年内只换不修，所以当时没有立即换货，到2019年5月12和店铺客服联系，说已经过了质保期，不能换。我问客服新的电热水壶到5月12日才用了5个多月，，符合一年内只换不修的质保规则，客服说按第一个电热水壶购买的日期算，让我和厂家售后联系。我和厂家售后第一次联系后，厂家让一个维修师傅和我联系，让我拿去修，我要求换，维修师傅说让我和厂家售后联系，我又和厂家售后多次联系，都是说了解情况后，给我处理，并承诺当天和我联系，可一直没有人和我联系。 因为我第二次换的电热水壶使用期限不到一年，因此应该享受和第一个电热水壶一样的质保，可店铺和厂家都推诿，不给处理，作为一个国内知名品牌生产的产品，在这么短的时间内连续出现质量问题，我已对该产品失去了信心，要求退货，并当面赔礼道歉。”
商家“美的客服官方微博”5月14日在黑猫投诉平台回复：“亲亲：您好！我是美的客服小美，关于您反馈的电水壶问题，小美会安排相关人员核实跟进的哈~”
商家“美的客服官方微博”5月19日在黑猫投诉平台回复：“您好！您反映的问题已有专人核实，店铺以换代修政策为一年内出现质量问题免费换新一次，店铺已免费给您换新过一次了喔，故现不能二次给您换新，还请见谅呢，如有需要，建议您送至维修部检测处理哈。”
投诉详情：在天猫midea美的生活电器专卖店购买的美的电热水壶有质量问题，不给处理。
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