网购问题成投诉热点(2)

　　市消委会表示，售后、价格和虚假宣传问题投诉的大幅上升，表明提供优质服务尚未成为商品和服务提供者的共识，应对商品和服务提供者加强法律法规和行业标准的合理约束，进一步加强商品服务体系和诚信体系的建设，营造诚信、安全、透明的消费环境，为消费这驾拉动国家经济发展的马车增添动力。

　　在消费项目投诉中，家用电子电器、日用商品、交通工具、生活及社会服务、房屋及建材类的消费投诉占据所有商品和服务类别投诉的前五位。其中，日用商品类投诉的增幅在所有类别投诉中居首位，增幅为230%。

　　具体而言，通讯类产品尤其是移动电话机的投诉量遥遥领先。其次是厨房电器产品、汽车及零部件产品。

　　而在具体的服务类投诉方面，对美容美发服务、房屋装修服务、媒体购物（即利用网络、电视、广播渠道购物）、保养和修理服务、健身服务等占据了所有消费服务投诉中的前十位。对美容美发服务的投诉集中表现在对预付款消费的争议，如使用预付款消费享受的优惠比现付价格高、预付款充值后商店亏损倒闭未退还充值余款等问题。市消委会建议消费者签订预付款消费合同，控制充值金额大小、使预存金额与单次消费所需保持合理比例，缩短预付款的使用周期，有效降低预付消费的风险。

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