“专业服务+价格透明”一卡破解家修难题

　　为了还城市一个干净体面的“里子”，从去年开始，北京各街道都在推进背街小巷治理工作。伴随着大部分路段完成“开墙打洞”整治工作，大量小商户被疏散，有社区居民反映这或许会对日常生活带来不便。

　　以前，居民家里如果有电器需要换装、维修，都会就近选择家附近的小商户，看起来方便了，实则问题并不少，安装质量没保障、漫天要价等问题让街边小商户成了居民生活的“鸡肋”。

　　政府相关部门负责人指出，街边的小商户或移动摊位大多重复率高，比如五金器材店，对于这些商品与服务的暂时空白，居民可以通过更加专业、正规的社区服务来填补。

　　作为社区商业领导品牌，国安社区借助互联网、云计算及大数据等创新技术，以及427家线下门店、国安侠的贴身上门服务，形成大量消费数据沉淀。在精确描绘社区居民画像的基础上，针对居民生活中常见的家修痛点，设计出全年保障服务套餐——国安社区畅修卡。

　　据不完全统计，居民吐槽家修服务最多的是，又贵又乱的价格。有网友曾表示，“维修同一种家居用品，收费却相差悬殊，维修店随口开价的行为，使消费者越来越不安。”

　　对此，国安社区畅修卡首先从价格上做到优惠透明，“国安社区畅修卡推出2种套餐：168套餐（一年免费维修6项），365套餐（一年不限项维修），如需购买配件均享9折优惠。”国安社区品牌营销中心总经理张妍表示，推出国安社区畅修卡的初衷就是，从源头上杜绝担心漫天要价、临时加价等问题，让居民不再对家修服务品牌望而生畏。

　　与此同时，国安社区努力把家修服务做细做精。

　　“细”主要体现在服务项细分方面。国安社区畅修卡覆盖厨卫疏通、龙头阀门换修、马桶水件换修、灯具换修、上下水管换修、锁芯锁体换修、开关插座换修、地漏固定换修8大类常见家居维修服务。

　　每一大类下还有精确到品类的划分，以灯具换修为例，细分项就有15项之多，其中的H型灯管和H型灯管镇流器的换修分开列为两项，专业细致可见一斑，让居民对维修项目一目了然，真正将服务落到了实处。

　　“精”则体现在严选服务方面。国安社区对入驻平台的服务商进行“层层审核”。首先，从服务商的品牌知名度、服务品质度、近30天销售额三个方面进行全面把控核实；其次，从包括各平台合作配合、服务水平、售后流程、活动营销以及产品销售技巧五个方面对服务供应商进行更深层次的评判。

　　另外，借助线下的社区管家国安侠陪同上门、服务验收、品控督单、售后保障等全程服务来完善整套审核体系，从整个供应链层面应对服务质量问题。

　　解决掉“价格”和“服务”这两个让居民最头疼的家修困扰之后，国安社区力图在购买方式、售后服务等方面给居民带来更多便捷。用户可通过APP端、400客服和门店代客下单购买国安社区畅修卡；门店工作人员刷取订单联系用户确认上门配送畅修卡时间。

　　目前，国安社区在北京有300余家线下门店，已经实现五环以内全覆盖，在国安社区超市购物时就能顺便买张畅修卡，有任何疑问可以就近咨询店内服务人员或国安侠。

　　此外，国安社区了解到，不少居民担心买了套餐用不完就浪费了，针对这种顾虑，国安社区畅修卡采用全新的“用时激活”的使用方式，全年0使用可延期的服务模式，彻底消除了居民的后顾之忧。

　　据了解，国安社区畅修卡已在北京、上海、天津、沈阳四个城市同步上线。有居民使用畅修卡之后表示，“很方便，到了预约时间国安侠就跟师傅一起上门了，维修安装很专业，实际算下来价格挺合算，更换的配件还有三个月的质保，很放心，以后维修就找国安社区啦。”

　　国安社区畅修卡依靠专业服务、透明合理的价格，积累起口耳相传的好口碑，短时间内便实现了亮眼的销售成绩。

　　国安社区家务事事业群苏剑英表示，未来，国安社区畅修卡的目标是要服务百万家修用户。

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