产品质量问题，客户提出索赔，如何应对

Doug.Tripp 2013-06-18 共计发布7个帖子 + 关注

产品质量问题，客户提出索赔，如何应对

六个月前发送的货物，食品原料，保质期十二个月，出口到日本，货值7万多，客人六个月前完成清关检验，拖货入仓库。

现在日方客人提出货物有质量问题，国内工厂检查了留底存样，的确有些问题。

此单是国内工厂委托我公司出口，客户、订单都是工厂自己在衔接。形式上成我司自营，我司和工厂有采购进货合同，合同中明确了工厂对产品的质量负责和索赔条款。

现在，客户工厂，提出索赔，退货。

工厂给客人表示愿意对有质量问题的货物负责，要求客人自行质量问题货物，不要退运回来，同时给予客人赔偿或重新一批货物免费发送给客人。（金额以发货的数量为限，因为有部分货物客人已经消费）

但是客人现在提出的方案是，除赔偿外，还要工厂对额外的日本方面清关码头，仓储费用单，并要求把货物退回，其中赔偿款金额大大高于工厂发货金额7万多。

工厂和客户就陷入僵局，目前工厂和客人还在不停磋商。

请问，
此贸易索赔纠纷如何应对，我司在其中的法律风险如何防范和应对?

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3个回复

伍洁玲 2015-01-16

外贸公司 就是一个桥梁 沟通作用，何况货物已经到货半年了 现在发现问题 就让客人找工厂。 外贸公司就起到一个协调作用就行了。

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richard16 2013-06-19

目前客人都是在找工厂赔付他， 我们是外贸公司，虽然我们和客人签署有外销合同，但是客人是工厂的，我们也没有过，是工厂的客人。 货物品质，数量，价格都是客人直接和工厂谈好，确认，我司只是操作出口环节，发货。

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LIU.ALAN 2013-06-19

你司如果和工厂没有签订合同，就质量和问题明确规定的话（其实就是签了工厂不认账也不管什么用），法律上来讲你司对于日本客户来说，是要负全部责任的。 如果还想后继有单的话，让客户满意是最好的。如果仅此而已，那就先硬后软，能让日本人拿回货款对他就算不错了。 不过假设日本人是方的话，按照日本人的性格，他们不这么事。给你举个例子。当年日本人给某中国公司施工设备。船出后，发现居然漏装了挖掘机的铲斗。日本人没有等下一班船，而是不惜血本，用空运把铲斗及时运到了。中国公司大为感慨。

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