优质服务大幅提升满意度 途虎低投诉率实现逆市繁荣

随着我国汽车保有量的逐渐飙升，国内的汽车养护市场规模也日渐扩大，车后市场规模突破了万亿元人民币，车后市场也成为了人人眼馋的一块大蛋糕。然而，国内的车后养护行业却始终难以为广大车主提供让人满意的服务，投诉率始终居高不下，养车难成为了广大车主需要共同面对的问题。

我国传统的车后养护行业长期被4s店垄断，由于垄断经营的普遍存在，导致整个行业缺乏生机以及改进的内在动力，导致整个行业的服务品质多年来没有改善，价格不透明、服务不过关、品质没保障、过度维修等问题尤其突出，成为了投诉的重灾区。

传统汽车养护行业如此糟糕的行业生态，让广大车主不满、失望之情溢于言表，然而车主们却悲哀地发现自己并没有选择的余地，这主要是由于4s店主导着传统汽车行业的发展，除了4s店以及不入流的路边店外，广大车主没有第二个选择。故此，纵然投诉不断，客户评价始终在谷底徘徊，但4s店态度依然强硬，并没有改善的迹象。

不过，随着途虎养车平台的成立和持续发展，广大车主看到了行业改善的希望和迹象。与4s店截然不同的是，途虎养车平台作为一个新型的车后电商平台，要在国内的车后电商市场上站稳脚跟，那么就必须在产品品质与服务品质上下功夫，以卓越的产品品质及服务品质赢得客户信赖，才能够在以4s店为主导的车后养护行业上闯出一片新天地。

故此，途虎养车平台自成立之日起就制定了“正品自营”策略，建构了全新的运营模式，全力进行平台线上线下的建设，为产品品质以及服务品质提供根本保障，提高用户满意度，降低用户投诉率，从而最终赢得客户信赖。

相关数据显示，近年来4s店的客户流失量接近五成，其中大部分的客户都转而选择了以途虎养车为代表的车后电商养护平台。目前，途虎养车的注册用户数量高达1700万，覆盖了全国11%的私家车主，相信随着途虎平台实力的增强以及品牌影响力的日渐提升，途虎用户数量还将持续增加。

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