城管设置来访接待室 畅通市民咨询投诉渠道

“新海路边上两棵树的树枝被砍得不成样子，请你们城管去管一管？”“我住宅楼前一幢顶楼人家在平台上搭建彩钢房，影响了我家采光，你们可得帮我解决这个问题呀！”这是城管局接待室最近一段时间来几乎天天见到的场景。

据介绍，为进一步畅通市民的咨询投诉渠道，规范市民来访接待程序，城管局专门在底楼大厅设置了一间市民来访接待室，派出陈楚楚和赵丹2名专职城管员负责市民的诉求接待，形成“你说我听我们来处理”的良性互动模式，有效解决市民遇到的城市管理烦心事，维护了市容秩序和城市形象。

小小接待室一开张，就受到市民欢迎。自11月上旬城管来访接待室迎客以来，前来咨询和反映问题的市民络绎不绝。有查询城市管理相关法律法规的，有咨询相关占道手续办理的，也有投诉违章搭建、破坏绿化等现象的。工作人员赵丹热情地接待着每一名来访市民，递上一杯热茶、送上一个微笑，拉近了与上访人的距离，并认真倾听市民的诉求，做好记录，并对市民进行耐心的解说、肯定的回答，让来访者满意而归。11月16日，一名姓张的市民来到接待室，反映早晨拥军路上垃圾清运噪声较大，影响周边居民的休息。接待人员立即与环卫处联系，环卫处听取了市民的建议，适当调整了清晨清运垃圾的时间，并叮嘱环卫工人在清运过程中尽量减少噪音。11月7日，市民钱先生反映邻里之家违章搭建，且存在噪音扰民现象。接待人员及时将情况反馈至执法大队，执法大队迅速对违建进行了查处，目前违建当事人已对违建进行了拆除。

“直接面对面和城管人员讲问题，感觉比打电话还要踏实。”许多到访市民都有这样的感觉。截至目前，接待室工作人员已接待各类咨询、建议、投诉30余人次。工作人员及时对问题进行分类处理，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，全部转入信访办理程序，按规定对信访人予以答复，做到“件件有回音，事事有落实”。据了解，城管局专门印制了城管法律法规宣传资料，发给来访市民阅读。（记者陈亚东 通讯员施俊华）

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