南宁发布汽车消费投诉数据:大众等品牌投诉量最大

订（定）金纠纷源于合同约定不明晰

汽车订（定）金纠纷多源于合同约定不明晰。由于双方签订合同时，车商承诺代办车贷、上车牌或代缴购置税等手续，并口头保证如未办成事宜，便可退订（定）金，对上述手续及交车时间、车型、配置、赠品、车价明细等重要承诺，没有在合同条款中明确书面约定，导致消费者下订（定）后因迟迟不交车、价格买贵、货不对版、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退订（定）的纠纷屡有发生。

从纠纷发生的原因可以看出，一方面，部分消费者购车心态不够理性，冲动订车后反悔，从而产生纠纷；另一方面，商家合同不规范，条款约定内容不明确引起合同纠纷。

工商消费提示

消费者购车时要理性消费，交订（定）金之前应再三考虑，勿冲动下订（定）。退订（定）金属于合同纠纷，不少消费者投诉时，无法提供车商承诺的书面证据，或者购车合同中没有明确双方的违约责任，虽然工商部门积极调解，但消费者和车商能达成共识的情形不多。

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