洗染行业投诉增多 消费者需先查验再签字

　　本报讯近日，消费者张女士将自己的皮衣送到洗衣店进行保养，保养完毕后，张女士仔细查看发现皮衣与清洗前颜色不一致，并且皮质变硬。随后张女士拿着皮衣来到洗衣店，要求商家进行赔偿。商家认为是由于消费者的皮衣送来时就已经霉变，霉变部分经过清洗和补色等处理后，皮质会发生变化。张女士没有发现自己送洗的皮衣有霉变的问题，并且认为商家如果发现衣服有霉变，接收衣服时为什么不向其说明，要求商家对衣服进行赔偿，商家只同意免费再次保养，并退还之前保养费用，双方争执不下，张女士情绪激动地来到工商顺义分局进行投诉。

　　顺义工商分局工作人员向双方讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市洗染行业经营管理规范》对于送洗衣物损坏赔偿范围、赔偿标准、衣服折旧标准等相关规定，并依据规定对双方反复进行劝说，最终双方达成一致意见，由经营者赔偿消费者总计700元赔偿款，消费者不再追究其他责任。

　　现在正值寒冬时节，洗染行业异常繁忙，洗染投诉也成为服务行业的热点问题。据统计，2017年度，顺义工商分局共接到关于洗染投诉13个，其中9个涉及质量问题，2个涉及合同问题,2个涉及售后问题。质量问题中涉及颜色改变的5个，损坏、开裂等问题的4个。在此，工商顺义分局提醒您出现问题及时处理，洗后出现的问题当场提出，最好先检查衣物，如果没有问题再签字，出现问题后，将衣物留滞在洗衣店，同时拨打北京市洗染协会人民调解委员会的电话010-63972756要求进行调解或者北京市工商行政管理局12315投诉举报电话进行投诉。

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