手机碎屏险成消费投诉热点

消费者李女士在第三方网站购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。之后，李女士的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家，要求更换屏幕，结果商家以李女士私拆过手机为由，拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

工商部门表示，近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

目前，碎屏险的购买渠道主要有三种：一是手机品牌厂商提供的碎屏险，二是通过第三方平台购买，三是直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。同时，工商部门也提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。北京晨报记者 陈琳

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