中消协发布消费者9大投诉热点：共享单车押金难退位居首
315发 [2018] 030749178号 移动版
中消协29日发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降。
根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后服务问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3.67%。合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
在所有投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%，与去年同期相比，比重下降15.71个百分点；服务类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。
根据2017年商品大类投诉数据，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。
此外，根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。
《分析》还列出了2017年9大投诉热点，分别为：（一）共享单车押金难退，群体投诉频发；（二）远程购物投诉持续多发；（三）老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；（四）预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；（五）汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多；（六）生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出；（七）装修建材服务乱象多，市场亟待规范；（八）教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出；（九）邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。