消协提醒 质量问题成重点

　　■ 都市时报全媒体记者 吴双红 

　　上半年我省最突出的消费问题是什么？这些消费问题又是如何处理的？在《2018年上半年云南省消协组织受理投诉情况分析》中，省消协通过大数据分析为消费者进行了解读。

　　应注意欺诈行为

　　统计显示，上半年云南省消协共受理消费者投诉6215件。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉30件，加倍赔偿金额2.43万元。

　　质量问题占了投诉总量的近4成，其次还有涉及合同、售后服务、虚假宣传、价格、安全、人格尊严、计量、假冒等问题。同比去年，涉及合同、质量、人格尊严、安全的投诉占比有所上升，其余性质的投诉占比均有所下降，售后服务类投诉下降幅度较大。

　　投诉热点分三类

　　服务投诉方面，上半年生活和社会服务、其他商品和服务、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。投诉热点主要集中在三大类，一类是合同纠纷种类繁多；第二类为交通工具类投诉增多；另外还有生活、社会服务类投诉居高不下，服务意识亟待加强。

　　

　　消费投诉案例　　

　　案例一

　　“霸王条款”无效 购铺“定金”也需退

　　消费者交纳5.5万元定金，认购了一宗总价款46.83万元的商铺，开发商却迟迟交不了铺面，并停工，也未通知消费者签订接下来的合同，消费者多次找开发商交涉均无果。

　　保山高黎贡山工商分局接投诉后，调查发现，5.5万元中有5万算定金、0.5万元属VIP贵宾卡诚意金。但双方签订的认购书和申领单，均为开发商提前制作好的格式条款，且众多内容中仅要求消费者履行义务和责任，却没有消费者的权益，更没有开发商应履行的责任和义务。明显属霸王条款，根据合同法规，应视为无效合同。

　　调解期间，开发商辩称，延误工期和迟签合同是因政府报批手续所致，事出有因，自身不存在违约。但在工作人员宣传合同管理法规后，开发商意识到自身错误，表示将及时改正，对消费者的合理诉求给予妥善解决。最终，双方签订了和解书，开发商同意向该消费者全额退回5.5万元的定金。

　　

　　案例二

　　新买轿车出故障消协帮助止损2.8万元

　　李女士花10.19万元买了一辆长安牌小汽车，才行驶了460公里，汽车就出现挡位无法升挡、倒车挡时有时无的故障，显然汽车已无法正常行驶。

　　对此，汽车销售公司不但不同意更换车辆、补偿李女士交通费用，只同意更换出现问题的零配件、给予4次免费保养的方案。

　　云南省楚雄州禄丰县消协对此进行了三次调解，最终，由汽车销售公司协调汽车生产厂家为消费者免费更换汽车变速箱总成，并按行驶里程赠送8次汽车免费保养作为补偿。

　　此次消费投诉调解为消费者挽回经济损失共2.8万元。

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